OFICIO No. 3 2025 Fecha:22 de diciembre de 2025 Señores ENVÍA S.A.S. Área de PQR / Operaciones / Servicio al Cliente Ciudad Asunto: Derecho de petición por incumplimiento, mala gestión operativa y perjuicios causados – Guía No. 044018020985 / SODIMAC Funza Respetados señores, Por medio del presente OFICIO, y en ejercicio del derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y desarrollado por la Ley 1755 de 2015, METAL CORAZA S.A.S., en su calidad de cliente de ENVÍA desde hace varios años, formula reclamación formal por los hechos que a continuación se detallan, derivados del incumplimiento y mala gestión en la entrega de mercancía con cita previa para el cliente SODIMAC – Funza. I. ANTECEDENTES Y HECHOS 1. El día 12 de diciembre de 2025 se despachó la Guía No. 044018020985 con destino a SODIMAC Funza. 2. Teniendo en cuenta la congestión logística propia de la temporada de diciembre y con el fin de evitar incumplimientos, Metal Coraza S.A.S. gestionó directamente con el cliente: o Ampliación de la orden de compra (OC). o Nueva cita de entrega, asignada para el 22 de diciembre a las 5:00 p. m. 3. Esta información fue debidamente comunicada al personal de ENVÍA, indicando de manera expresa que el vehículo debía dirigirse al punto desde las 6:00 a. m., a fin de facilitar el ingreso y la entrega. 4. El conductor asignado se presentó en el punto a las 6:00 a. m. y se retiró aproximadamente a las 9:00 a. m., sin realizar la entrega, sin efectuar llamada alguna y sin notificar que ya se encontraba en el lugar, impidiendo que Metal Coraza S.A.S. pudiera contactar al personal de SODIMAC y gestionar oportunamente la recepción de la mercancía. 5. La situación solo se conoció porque, siendo aproximadamente la 1:40 p. m., Metal Coraza S.A.S. realizó llamadas directas a ENVÍA Bogotá, al conductor y al responsable de la operación. De no haberse efectuado dichas llamadas, no habríamos tenido conocimiento del estado real de la ent