Detalle guia
Fecha captura: 19/01/2026
Guia: 026002736108
Estado: ENTREGADA DIGITALIZADA EN MEDELLIN
Ciudad Origen: PALMIRA
Ciudad Destino: MEDELLIN - ANTIOQUIA
Nombre Remitente: SEBASTIAN GOMEZ
Dirección Remitente: CALLE 28 # 11-16 PISO 2
Telefono Remitente: 3235858316
Nombre Destinatario: ESTEFANY GABRIELA MORA DIAZ
Dirección Destinatario: CRA 67 CLLE 42 SUR 109 URB. PALMAR DE SAN ANTONIO
Telefono Destinatario: 3103985688
Unidades: 1
Peso: 1
Volumen: 1
Dice contener: CAMISETASS
Estimado Entrega: 20/01/2026
Dias cubrimiento: 1
Cuenta: 2-341-0 BARRIO TRINIDAD CL 30 CRA 21
Estado de la Cuenta: ACTIVA - PDS SIN ACUERDO
Servicio: PAQUETE EXPRESS
Oficina produce: BARRIO TRINIDAD CL 30 CRA 21(2-341)
Bolsa de seguridad:
Auditada: NO
Recaudo Electronico:
Fecha Recaudo:
Kg cobrados Valor declarado Valor flete Flete variable Otros Total
1 50,000 16,000 500 0 16,500
RECOLECCION »
Fecha Recoleccion: 19/01/2026
Planilla de Recoleccion: 2 - 1444915
Responsable: FABIAN-GOMEZ SANDOVAL-0
Ruta Recolección: REC MT PALMIRA 9 AM
Zona logistica: DOMESTICAS MT
Placa: SWK181
Rec. Caja FCO: 1301667
DESPACHO »
Fecha despacho: 19/01/2026
Relacion de Viaje: 2 - 1090864
Responsable: JEAN POOL-DE LA CRUZ RODRIGUEZ
REPARTO »
Fecha reparto: 23/01/2026
Planilla Reparto: 3 - 1446429
Placa: ESX410
Responsable: ANDRES ESTEBAN DIAZ CIFUENTES
Fecha entrega: 23/01/2026
Hora entrega: 16:27
Rec. Caja FCE:
Memo SAC:
Texto guía: SIN TEXTO GUIA
Documentos:
Rec. Caja RR:
Ruta:
Cajas Paquetes Sobres
0- 0- 0-
Chute:
Zona logistica: Z LOGISTICA PE SABANETA
Control cargue: 1574406
Responsable CC: ANDRES ESTEBAN DIAZ CIFUENTES
Intentos entrega: 1
Relación salida malla: 0
Ver imagen
Citas
Novedades
NovOpNovSCNovCPRMasRepiteOPMasRepiteSC
303RESTRICCIONES EN EL TRANSITO. DESPACHO .REPARTO URBANO 

FechaNovedadAclaracionEmpleado que Reg la NovedadFec GestionComentarioContactoOtra Guia?Fec CreacionFec SolucionUsuarioDcto
22/01/2026DESTINATARIO NO SE ENCUENTRA.15:27 : FACHADA: puerta negeaHURTADO ROJAS JHON FABER -L0100123/01/2026SOLUCIONADA AUTOMATICAMENTE POR EL PROCESO DE REPARTO DESDE SATO  23/01/2026 08:47:00 a. m. 23/01/2026 152383-CPR-1445986
21/01/2026ENTREGA NO EFECTUADA POR INCONVENIENTES OPERATIVOS15:49 : NOMBRE: fff ACLARACION:corte por desconocimiento de rutaHURTADO ROJAS JHON FABER -L0100122/01/2026SOLUCIONADA AUTOMATICAMENTE POR EL PROCESO DE REPARTO DESDE SATO  22/01/2026 08:51:00 a. m. 22/01/2026 S106503-CPR-1445488
20/01/2026RESTRICCIONES EN EL TRANSITO. DESPACHO .REPARTO URBANO15:48 : NOMBRE: cgg DESCRIPCION DE LA NOVEDAD: corte por lluvias en la zonaHURTADO ROJAS JHON FABER -L0100121/01/2026SOLUCIONADA AUTOMATICAMENTE POR EL PROCESO DE REPARTO DESDE SATO  21/01/2026 08:28:00 a. m. 21/01/2026 S106503-CPR-1445099
Quejas
TipoRV InicialEstadoNombreFec abiertaFec asignadaFec soluciónComentario
Queja1254410RESUELTASEBASTIAN TRUJILLO GOMEZ22/01/202623/01/202624/01/2026
**7026-26-00001051**
Por medio del presente nos permitimos radicar un PQR relacionado con un envío realizado el día 19 de enero de 2026, el cual a la fecha no ha sido entregado al destinatario. La clienta nos informa que en la guía se ha registrado en varias ocasiones la novedad de “intento de entrega”, sin embargo, ella cuenta con portería y vigilante permanente, autorizados para recibir el paquete, por lo cual no debería existir inconveniente para la recepción. Adicionalmente, manifestamos que no se ha realizado ninguna llamada telefónica por parte del repartidor al número suministrado en la guía, siendo este un procedimiento obligatorio dentro del proceso de entrega para coordinar la misma con el destinatario. Solicitamos de manera urgente: Que se realice contacto telefónico inmediato con la clienta. Que se coordine y ejecute la entrega del paquete en el menor tiempo posible. Es importante informar que, debido a estas fallas en la gestión de entrega por parte de la transportadora, la clienta nos ha solicitado la devolución total del dinero correspondiente a la compra y al valor del envío, y ha manifestado que, de no recibir el pedido en el día de hoy o a más tardar mañana, procederá a iniciar las acciones legales correspondientes. Como empresa remitente entendemos la inconformidad de la clienta y manifestamos nuestra preocupación por la falta de respuesta y solución frente a esta situación, la cual afecta directamente nuestra relación comercial con el cliente final. Agradecemos pronta respuesta y solución.
Notificacion en Recolección
Cargue agencias
Descargue agencias
Despacho
 Reg despRVPlacaVanFecha leidaHora leidaOrigenLeida porAutorizadaDes_ProcesoLeidasFotos
35227262 1090864  19/01/202618:52:21ONLINEDE LA CRUZ RODRIGUEZ JEAN POOLCHARRY ROJAS JOSE JOAQUINACT GUIA RV DESP1 +
Despachos errados
Descargue
Reg descRVPlacaFecha leidaHora leidaLeida porAutorizadaRutaObs_NoProcesadoNovedadDes_NovedadLeidasFec NovedadFotos
3 1090864 no hay20/01/202605:07:36BRAN RIOS MIGUEL ANGELCADAVID ESTRADA JEISSON STEVEN guia en estado 4 y cubri Urb  1  +
Vanes estacionarios
Reg procesoTipoVanUnidadesFecha leidaHora leidaLeida porEntregado
3ME - PEMOTO PE GUAYABAL NORTE-INV020/01/202605:59  
3ME - PEMOTO PE GUAYABAL NORTE-INV021/01/202605:39  
3ME - PEMOTO PE GUAYABAL NORTE-INV022/01/202605:58  
 PE-Novedades OP 022/01/202615:45CANO PUERTA DUBER ARLEYHURTADO ROJAS JHON FABER
Movimientos de Reparto
RegionalRepFecha LeidaHora LeidaCodigoCargado PorCCPlanillaFec.Planilla / Fec.ProcPlacaOperadorSupervisorObservaciones
320/01/202608:52:01L01001HURTADO ROJAS JHON FABER 1573247-AU1445099-AU20/01/2026RJS34FHURTADO ROJAS JHON FABER CADAVID ESTRADA ALEXIS 
321/01/202608:16:13L01001HURTADO ROJAS JHON FABER 1573612-AU1445488-AU21/01/2026RJS34FHURTADO ROJAS JHON FABER CADAVID ESTRADA ALEXIS 
322/01/202608:33:18L01001HURTADO ROJAS JHON FABER 1574043-AU1445986-AU22/01/2026RJS34FHURTADO ROJAS JHON FABER CADAVID ESTRADA ALEXIS 
323/01/202608:19:54S15003CASTRO RAMOS RAUL ENRIQUE1574406-AU1446429-AU23/01/2026ESX410DIAZ CIFUENTES ANDRES ESTEBANMORALES MORALES JEISON ARLEY 
Fotos SATO
Fotos MALLA
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