Detalle guia
Fecha captura: 23/01/2026
Guia: 024032337202
Estado: DEVUELTA DESDE IBAGUE
Ciudad Origen: JAMUNDI
Ciudad Destino: IBAGUE - TOLIMA
Nombre Remitente: EDILSON NORVEY PALMITO ANDRADE RR
Dirección Remitente: CARRERA 22 B # 2-31
Telefono Remitente: 3173049285
Nombre Destinatario: DIANA CAROLINA MURILLO
Dirección Destinatario: CONJUNTO YERBABUENA TORRE 10B APTO 1102
Telefono Destinatario: 3042542091
Unidades: 1
Peso: 2
Volumen: 1
Dice contener: LENCERIA
Estimado Entrega: 26/01/2026
Dias cubrimiento: 1 (Cubrimiento especial)
Cuenta: 2-292-378 JAMUNDI
Estado de la Cuenta: ACTIVA - PDS CON ACUERDO
Servicio: PAQUETE EXPRESS
Oficina produce: JAMUNDI(2-292)
Bolsa de seguridad:
Auditada: NO
Kg cobrados Valor declarado Valor flete Flete variable Otros Total
2 299,000 18,300 4,990 0 23,290
RECOLECCION »
Fecha Recoleccion: 23/01/2026
Planilla de Recoleccion: 2 - 1446225
Responsable: VICTOR MANUEL-BEDOYA BARONA-0
Ruta Recolección: MT RD JAMUNDI
Zona logistica: DOMESTICAS MT
Placa: SYR436
Rec. Caja FCO:
DESPACHO »
Fecha despacho: 23/01/2026
Relacion de Viaje: 2 - 1092562
Responsable: CRISTIAN DAVID-ULCUE TROCHEZ
REPARTO »
Fecha reparto: 30/01/2026
Planilla Reparto: 8 - 417142
Placa: BOD008
Responsable: OSCAR JAVIER-HOYOS HERNANDEZ-3112361241
Fecha entrega: 31/01/2026
Hora entrega: 07:30
Rec. Caja FCE:
Memo SAC: Pasa a estado DEVOLUCION por S.A.C se elabora guía REEMPLAZATORIA NUMERO 084002421300
Texto guía: FAVOR LLAMAR
Documentos:
Rec. Caja RR:
Ruta:
Cajas Paquetes Sobres
0- 0- 0-
Chute:
Zona logistica: ZONA LOGISTICA PAQUETES
Control cargue:
Responsable CC:
Intentos entrega: 1
Relación salida malla: 8-31304
Ver imagen
Citas
Novedades
NovOpNovSCNovCPRMasRepiteOPMasRepiteSC
134DESTINATARIO NO TENIA PLATA PARA CANCELAR. REGRESAR MAÑANA.DESTINATARIO SE REHUSA A RECIBIR

FechaNovedadAclaracionEmpleado que Reg la NovedadFec GestionComentarioContactoOtra Guia?Fec CreacionFec SolucionUsuarioDcto
30/01/2026DESTINATARIO SE REHUSA A RECIBIR11:42 : NOMBRE: se rehusa a recibir ACLARACION:se rehusa a recibirHOYOS HERNANDEZ OSCAR JAVIER-L0945531/01/2026Regional(8 - MALLA PAQUETES) Salida SIGMA con numero de guia8-4-2421300 por 1 unidades de 1 unidades, DESCONTADO ENVIANET ASINC  31/01/2026 07:31:00 a. m. DIANAHER8-CPR-417142
30/01/2026DESTINATARIO SE REHUSA A RECIBIR11:42 : NOMBRE: se rehusa a recibir ACLARACION:se rehusa a recibirHOYOS HERNANDEZ OSCAR JAVIER-L0945530/01/2026Devolucion automatica por soluciones atendidas no efectivas  30/01/2026 02:02:00 p. m. 30/01/2026 DIRTECNO8-CPR-417142
30/01/2026DESTINATARIO SE REHUSA A RECIBIR11:42 : NOMBRE: se rehusa a recibir ACLARACION:se rehusa a recibirHOYOS HERNANDEZ OSCAR JAVIER-L0945530/01/2026Regional(8 - MALLA PAQUETES) Entrada SIGMA con numero de guia- 2-4-32337202 por 1 unidades de 1 unidades,   30/01/2026 12:20:00 p. m. dimamuhe8-CPR-417142
28/01/2026DESTINATARIO SE REHUSA A RECIBIR11:17 : NOMBRE: se rehusa a recibir ACLARACION:se rehusa a recibirHOYOS HERNANDEZ OSCAR JAVIER-L0945530/01/2026Regional(8 - MALLA PAQUETES) Salida SIGMA con numero de guia2-4-32337202 por 1 unidades de 1 unidades, DESCONTADO POR SISTEMA ENVIA  30/01/2026 06:42:00 a. m. DIANAHER8-CPR-416770
28/01/2026DESTINATARIO SE REHUSA A RECIBIR11:17 : NOMBRE: se rehusa a recibir ACLARACION:se rehusa a recibirHOYOS HERNANDEZ OSCAR JAVIER-L0945529/01/2026FAVOR OFRECER EN LA OFICINA JARDIN - CARRERA 5 NO. 79 C - 69 RECLAMA FRANCY MAYERLY MURILLO POLANIA CON CC 1105670339 Y TEL 3042542091(NS)NORVEY 29/01/2026 03:16:00 p. m. 29/01/2026 99DCPALM8-CPR-416770
28/01/2026DESTINATARIO SE REHUSA A RECIBIR11:17 : NOMBRE: se rehusa a recibir ACLARACION:se rehusa a recibirHOYOS HERNANDEZ OSCAR JAVIER-L0945528/01/2026Regional(8 - MALLA PAQUETES) Entrada SIGMA con numero de guia- 2-4-32337202 por 1 unidades de 1 unidades,   28/01/2026 11:40:00 a. m. dimamuhe8-CPR-416770
26/01/2026DESTINATARIO SE REHUSA A RECIBIR11:32 : NOMBRE: Diana Murillo ACLARACION:se rehusa a recibirCASTRO VALVERDE CRISTHIAN CAMILO-L1846727/01/2026Regional(8 - MALLA PAQUETES) Salida SIGMA con numero de guia2-4-32337202 por 1 unidades de 1 unidades, DESCONTADO POR SISTEMA ENVIA  27/01/2026 04:20:00 p. m. davidram8-CPR-416403
26/01/2026DESTINATARIO SE REHUSA A RECIBIR11:32 : NOMBRE: Diana Murillo ACLARACION:se rehusa a recibirCASTRO VALVERDE CRISTHIAN CAMILO-L1846727/01/2026DIANA AFIRMA SI RECIBIR EL PAQUETE, ENVIA YA HA ENTREGADO SIN NOVEDADES EN LA MISMA DIRECCIÓN (VER GUIA 024031685225) FAVOR OFRECER NUEVAMENTE(NS)NORVEY 27/01/2026 09:55:00 a. m. 27/01/2026 99DCPALM8-CPR-416403
26/01/2026DESTINATARIO SE REHUSA A RECIBIR11:32 : NOMBRE: Diana Murillo ACLARACION:se rehusa a recibirCASTRO VALVERDE CRISTHIAN CAMILO-L1846726/01/2026Regional(8 - MALLA PAQUETES) Entrada SIGMA con numero de guia- 2-4-32337202 por 1 unidades de 1 unidades,   26/01/2026 06:53:00 p. m. dastlora8-CPR-416403
26/01/2026DESTINATARIO SE REHUSA A RECIBIR11:32 : NOMBRE: Diana Murillo ACLARACION:se rehusa a recibirCASTRO VALVERDE CRISTHIAN CAMILO-L1846726/01/2026A LA ESPERA DE GESTION POR ENCARGDO DE LA CTASAC 1615 26/01/2026 04:16:00 p. m. SAC02_098-CPR-416403
24/01/2026DESTINATARIO NO TENIA PLATA PARA CANCELAR. REGRESAR MAÑANA.11:14 : NOMBRE SUMINISTRA INFORMACION: conjunto de apartamentos guarda camilo serrano cliente informa que ya baja ms de 10 minutos esperando no sale nadie Pasar da siguienteCASTRO VALVERDE CRISTHIAN CAMILO-L1846726/01/2026SOLUCIONADA AUTOMATICAMENTE POR EL PROCESO DE REPARTO DESDE SATO  26/01/2026 08:17:00 a. m. 26/01/2026 L094558-CPR-416249
Quejas
TipoRV InicialEstadoNombreFec abiertaFec asignadaFec soluciónComentario
Queja1258075PRECERRADAEDILSON NORVEY PALMITO ANDRADE30/01/202602/02/2026 La guia 024032337202, presente estado de devolución. Nos queda muy claro que el paquete no saldrá a reparto, ni que ENVIA se hará responsable del flete, ya conocemos como operan ciertos transportadores y encargados de la logística en los diferentes municipios del país. Pero esa no es la novedad de esta queja, porque ya es algo habitual en el servicio ofrecido por ENVIA, lo que es novedad es saber el punto de negligencia al que pueden llegar los colaboradores, esta guía con destino a Ibagué en repetidas ocasiones se entrego sin problemas (024031685225) y no solo con nuestra cuenta como remitente, en este caso (y como en varias ocasiones) luego del primer intento de entrega se generan novedades falsas y/o la misma novedad a horas fuera de lo normales o peor aún, a unos cuantos minutos de asignar planilla de reparto. Ya llega a un punto evidente de demostración de no querer realizar la entrega y ni hablar de llamar al destinatario. Pero esta queja no solo viene de parte del remitente, múltiples destinatarios manifiestan actitudes negativas de los colaboradores (colgar las llamadas, no contestar llamadas, responder con un tono de voz ofensivo), en ciertas zonas del país. No pretendo solicitar una indemnización, ya conocemos a la empresa ENVIA y es algo que no esta consagrado en sus servicios, solo pretendemos como empresa y como usuario algo más allá de una simple respuesta predeterminada ("...reiterando el interés que nos asiste en mantener las relaciones comerciales dentro de un marco de eficiencia y calidad."), un verdadero mejor servicio. Esto no solo afecta al remitente, tambien varios usuarios en calidad de destinatarios, el claro caso de DIANA CAROLINA MURILLO quien dejará de utilizar sus servicios y optará por otras opciones logísticas del mercado.
Queja1260215ASIGNADAEDILSON NORVEY PALMITO ANDRADE04/02/202606/02/2026 Cordial saludo, por medio de la presente manifestamos nuestra inconformidad frente al proceso logístico del pedido identificado con la guía 024032337202, despachado desde Jamundí con destino a Ibagué el 23/01/2026, el cual fue devuelto bajo la guía 084002421300 y entregado satisfactoriamente el 02/02/2026. Al recibir el paquete devuelto y realizar la verificación de la mercancía, evidenciamos una situación grave: el paquete presenta señales claras de manipulación, incluyendo cinta sobrepuesta distinta a la original, y al momento de su apertura se confirma el faltante de dos (2) unidades que fueron despachadas correctamente desde el origen. Contamos con videos que respaldan tanto el contenido total del despacho inicial como la apertura del paquete devuelto. Es importante resaltar que este envío ya había presentado múltiples novedades durante el proceso de entrega, varias de ellas repetitivas y con argumentos poco claros, situación que generó una inconformidad previa por el servicio prestado. Tanto el destinatario como nosotros, en calidad de remitentes, manifestamos decepción frente a la gestión realizada. La situación actual representa una doble afectación, siendo esta última considerablemente más grave, ya que impacta directamente nuestra rentabilidad, inventario, prendas e inversión, y deteriora la relación con la transportadora. Solicitamos de manera clara y puntual: Una revisión exhaustiva del proceso logístico, incluyendo las estaciones, estados y trazabilidad completa por las que pasó el envío tanto en su guía inicial como en la guía de devolución. La revisión del personal y actores involucrados en cada etapa del proceso, considerando que, según prácticas frecuentes del sector logístico, este tipo de pérdidas puede estar asociado a fallas en la cadena de custodia o manipulaciones indebidas. Una respuesta formal, clara y documentada sobre lo ocurrido. La indemnización de las prendas faltantes, como respuesta mínima, o en su defecto, la ubicación y recuperación.
Notificacion en Recolección
Cargue agencias
Descargue agencias
Despacho
 Reg despRVPlacaVanFecha leidaHora leidaOrigenLeida porAutorizadaDes_ProcesoLeidasFotos
35306692 1092562  23/01/202620:11:12ONLINEULCUE TROCHEZ CRISTIAN DAVIDAEDO GUARIN XIOR JADERACT GUIA RV DESP1 +
Despachos errados
Descargue
Reg descRVPlacaFecha leidaHora leidaLeida porAutorizadaRutaObs_NoProcesadoNovedadDes_NovedadLeidasFec NovedadFotos
8 1092562 no hay24/01/202606:01:00MENDEZ MORA DEIVI STIWARROJAS DURAN JULIAN MAURICIO guia en estado 4 y cubri Urb  1  +
Vanes estacionarios
Reg procesoTipoVanUnidadesFecha leidaHora leidaLeida porEntregado
8ME - PEPE JARDIN AEROPUERTO-INV024/01/202606:59  
8ME - PEPE JARDIN AEROPUERTO-INV026/01/202606:20VARGAS PATIÑO NELSON MAURICIO 
Movimientos de Reparto
RegionalRepFecha LeidaHora LeidaCodigoCargado PorCCPlanillaFec.Planilla / Fec.ProcPlacaOperadorSupervisorObservaciones
824/01/202608:05:28L18467CASTRO VALVERDE CRISTHIAN CAMILO357118-AU416249-AU24/01/2026esx582CASTRO VALVERDE CRISTHIAN CAMILOHOYOS HERNANDEZ OSCAR JAVIER 
826/01/202607:49:05L18467CASTRO VALVERDE CRISTHIAN CAMILO357272-AU416403-AU26/01/2026esx582CASTRO VALVERDE CRISTHIAN CAMILOHOYOS HERNANDEZ OSCAR JAVIER 
828/01/202611:01:02nelsonvpNELSON MAURICIO-VARGAS PATIÑO041677028/01/2026BOD008HOYOS HERNANDEZ OSCAR JAVIER  
830/01/202611:37:47OSJAHOHEOSCAR JAVIER-HOYOS HERNANDEZ041714230/01/2026BOD008HOYOS HERNANDEZ OSCAR JAVIER  
Fotos SATO
Fotos MALLA
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