Detalle guia
Fecha captura: 19/01/2026
Guia: 024032282764
Estado: DEVUELTA DESDE CALI
Ciudad Origen: MEDELLIN
Ciudad Destino: CALI - VALLE
Nombre Remitente: MARLENYS HEREDIA
Dirección Remitente: CALLE 28 #84-195 BELEN LOS ALPES
Telefono Remitente: 3218502018
Nombre Destinatario: LUIS VARGAS
Dirección Destinatario: CALLE 23 #40-12
Telefono Destinatario: 3215429002
Unidades: 1
Peso: 1
Volumen: 1
Dice contener: ENTERIZO CIERRE MANGA CORTA X 1
Estimado Entrega: 20/01/2026
Dias cubrimiento: 1 (Cubrimiento especial)
Cuenta: 2-1-4455 PRINCIPAL CALI
Estado de la Cuenta: ACTIVA - CORPORATIVO
Servicio: PAQUETE EXPRESS
Oficina produce: PRINCIPAL CALI(2-1)
Bolsa de seguridad:
Auditada: NO
Kg cobrados Valor declarado Valor flete Flete variable Otros Total
1 89,900 9,018 899 0 9,917
RECOLECCION »
Fecha Recoleccion: 19/01/2026
Planilla de Recoleccion: 2 - 1445002
Responsable: NO TIENE-CODIGO ASIGNADO-0
Ruta Recolección: REC MT ACOPI T2
Zona logistica: ZONA NORTE
Placa: SYL559
Rec. Caja FCO:
DESPACHO »
Fecha despacho: 24/01/2026
Relacion de Viaje: 3 - 1198556
Responsable: CINDY YULIANA-QUINTERO CUERVO
REPARTO »
Fecha reparto: 26/01/2026
Planilla Reparto: 2 - 1193449
Placa: GYY881
Responsable: PEDRO ANTONIO-ESCOBAR PISCAL-3103259452
Fecha entrega: 27/01/2026
Hora entrega: 15:32
Rec. Caja FCE:
Memo SAC: DEVUELTA CON LA MISMA GUIA _
Texto guía: SIN TEXTO GUIA
Documentos: 63158968
Rec. Caja RR:
Ruta:
Cajas Paquetes Sobres
5-MT SANTA ELENA 194-PE SANTA ELENA 5-DE SANTA ELENA
Chute:
Zona logistica: Rutas Especiales
Control cargue:
Responsable CC:
Intentos entrega: 1
Relación salida malla: 0
Ver imagen
Citas
Novedades
NovOpNovSCNovCPRMasRepiteOPMasRepiteSC
011 DIRECCION DESTINATARIO INCOMPLETA

FechaNovedadAclaracionEmpleado que Reg la NovedadFec GestionComentarioContactoOtra Guia?Fec CreacionFec SolucionUsuarioDcto
20/01/2026DIRECCION DESTINATARIO INCOMPLETA12:07 : NOMBRE: vc DIRECCION: falta apartamento ACLARACION: falta apartamentoPHX03 PANEL 15-PHX031524/01/2026Regional(3 - MALLA PAQUETES) Salida SIGMA con numero de guia2-4-32282764 por 1 unidades de 1 unidades, DESCONTADO POR SISTEMA enviaNET  24/01/2026 07:26:00 a. m. UMALLA23-CPR-1445073
20/01/2026DIRECCION DESTINATARIO INCOMPLETA12:07 : NOMBRE: vc DIRECCION: falta apartamento ACLARACION: falta apartamentoPHX03 PANEL 15-PHX031523/01/2026POR FAVOR GENERAR LA DEVOLUCION DE LA UNIDAD POR ANTIGUEDAD SIN UNA SOLUCION EFECTIVA(NS)MONICA C 1653 23/01/2026 04:54:00 p. m. 23/01/2026 C060GARC3-CPR-1445073
20/01/2026DIRECCION DESTINATARIO INCOMPLETA12:07 : NOMBRE: vc DIRECCION: falta apartamento ACLARACION: falta apartamentoPHX03 PANEL 15-PHX031520/01/2026Regional(3 - MALLA PAQUETES) Entrada SIGMA con numero de guia- 2-4-32282764 por 1 unidades de 1 unidades,   20/01/2026 04:48:00 p. m. SEBDIHO3-CPR-1445073
20/01/2026DIRECCION DESTINATARIO INCOMPLETA12:07 : NOMBRE: vc DIRECCION: falta apartamento ACLARACION: falta apartamentoPHX03 PANEL 15-PHX031520/01/2026GESTIONA ENCARGADO DE LA CTASAC J 1559 20/01/2026 03:59:00 p. m. SAC02_093-CPR-1445073
Quejas
TipoRV InicialEstadoNombreFec abiertaFec asignadaFec soluciónComentario
Queja1260742ABIERTAMarlenys Heredia Lujan05/02/2026  Derecho de Petición, basado en los siguientes hechos: El pasado 19 de enero de 2026 el señor Luis Vargas me envía un Enterizo de Cierre con pago contra entrega. La empresa Envía me hace llegar mensaje el 20 de enero a través de washap informándome que tengo un envío con guía 024032282764 y que debía pagarlo a través de un link de Daviplata o Nequi por valor de $89.900. Es mismo día recibo llamada de un repartidor del celular 3105646138 informándome que tenia mi encomienda y le dije que no me entraba en casa que recibían en portería y me dijo que realizara el pago a través del link de washap. Como de la linea de washap me habían escrito para entregarme otra encomienda, no tuve dudas y realice el pago con referencia M10335471 Descripción COLVANES ENVIA por valor de $89.900. Al validar en la portería me indican que el pedido no fue entregado, llame muchas veces al repartidor y no me contestó las llamadas y en la guía comenzó a registrar a los días siguientes que lo estaban regresando a Cali. Me acerqué a punto de atención en el palo en Medellín y no me dieron respuesta, llame a la linea de envía y radique respuesta de la pqrsd y no recibí respuesta. A la fecha estoy sin la encomienda y sin mi dinero. Solicito de manera inmediata me hagan la devolución de mi dinero equivalente a $89.900 a la cuenta de ahorros BBVA 0560157810 a nombre de Marlenys Heredia o sea devuelta número de Cuenta Nequi 3105884147 de donde salió el dinero.
Queja1253698ANULADAMARLENYS HEREDIA21/01/2026  SE COMUNICA DESTINATARIA MARLENYS HEREDIA. CON NUMERO DE GUIA 024032282764. YA PAGO POR MEDIO ELECTRÓNICO DE NEQUI. PARA PODER RECIBIR.  CONFIRMA LOS DATOS DE ENTREGA: CALLE 28 # 84-195. APARTAMENTO 273. UNIDAD RESIDENCIAL EL MIRADOR DE LOS ALPES. BARRIO BELEN LOS ALPES. MEDELLIN - ANTIOQUIA. LLLAMAR ANTES DE OFRECER 3218502018
Solicitud1252201RESUELTAMARLENYS HEREDIA21/01/202622/01/202622/01/2026SE COMUNICA DESTINATARIA MARLENYS HEREDIA. CON NUMERO DE GUIA 024032282764. YA PAGO POR MEDIO ELECTRÓNICO DE NEQUI. PARA PODER RECIBIR.  CONFIRMA LOS DATOS DE ENTREGA: CALLE 28 # 84-195. APARTAMENTO 273. UNIDAD RESIDENCIAL EL MIRADOR DE LOS ALPES. BARRIO BELEN LOS ALPES. MEDELLIN - ANTIOQUIA. LLLAMAR ANTES DE OFRECER 3218502018
Notificacion en Recolección
Cargue agencias
Descargue agencias
Despacho
 Reg despRVPlacaVanFecha leidaHora leidaOrigenLeida porAutorizadaDes_ProcesoLeidasFotos
35227282 1090866  19/01/202617:50:20ONLINEDE LA CRUZ RODRIGUEZ JEAN POOLCHARRY ROJAS JOSE JOAQUINACT GUIA RV DESP1 +
Despachos errados
Descargue
Reg descRVPlacaFecha leidaHora leidaLeida porAutorizadaRutaObs_NoProcesadoNovedadDes_NovedadLeidasFec NovedadFotos
2 1198556 no hay26/01/202607:40:29IBARRA QUIÑONES EDWARDAEDO GUARIN XIOR JADER5guia en estado 4 y cubri Urb  1  +
3 1090866 no hay20/01/202605:00:27MARTINEZ JIMENEZ SERGIO ARLEY 5   1  +
Vanes estacionarios
Reg procesoTipoVanUnidadesFecha leidaHora leidaLeida porEntregado
2ME - PEDESCA DROPY 26/01026/01/202607:40MEDINA OREJUELA EMERSON 
Movimientos de Reparto
RegionalRepFecha LeidaHora LeidaCodigoCargado PorCCPlanillaFec.Planilla / Fec.ProcPlacaOperadorSupervisorObservaciones
320/01/202608:42:30PHX0315PHX03 PANEL 151573145-AU1445073-AU20/01/2026SZQ262LONDOÑO OSPINA YEISON DUVANMORALES MORALES JEISON ARLEY 
226/01/202612:22:53LFTOROLUIS FERNANDO-TORO VALDES0119344926/01/2026GYY851ESCOBAR PISCAL PEDRO ANTONIO  
Fotos SATO
Fotos MALLA
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