Detalle guia
Fecha captura: 04/12/2025
Guia: 024031860459
Estado: ENTREGADA DIGITALIZADA EN SABANETA
Ciudad Origen: YUMBO
Ciudad Destino: SABANETA - ANTIOQUIA
Nombre Remitente: RTA DESPACHOS
Dirección Remitente: CARRERA 15 # 17-28
Telefono Remitente: 6959181
Nombre Destinatario: LAURA CATHERINE VELEZ ZAPATA
Dirección Destinatario: CARRERA 48 75 SUR 100 EDIFICIO AIRES DE LAS VEGAS ALTILLO LADO DE ALUNA APARTAMENTOS APARTAMENTO 13
Telefono Destinatario: 3124528368
Unidades: 1
Peso: 27
Volumen: 27
Dice contener: BIBLIOTECA LISA 1
Estimado Entrega: 05/12/2025
Dias cubrimiento: 1
Cuenta: 2-1-3800 PRINCIPAL CALI
Estado de la Cuenta: ACTIVA - CORPORATIVO
Servicio: MERCANCIA TERRESTRE
Oficina produce: PRINCIPAL CALI(2-1)
Bolsa de seguridad:
Auditada: NO
Kg cobrados Valor declarado Valor flete Flete variable Otros Total
27 167,830 0 11,412 20 11,432
RECOLECCION »
Fecha Recoleccion: 04/12/2025
Planilla de Recoleccion: 2 - 1434777
Responsable: ANDRES FELIPE-TOVAR CARDONA-0
Ruta Recolección: REC MT RTA
Zona logistica: ZONA NORTE
Placa: SWM195
Rec. Caja FCO:
DESPACHO »
Fecha despacho: 04/12/2025
Relacion de Viaje: 2 - 1075946
Responsable: JOSE LUIS-SANCHEZ
REPARTO »
Fecha reparto: 29/12/2025
Planilla Reparto: 3 - 1437857
Placa: SPT989
Responsable: JHONVAN CAMILO-AMARILES BETANCOURT-3124579739
Fecha entrega: 29/12/2025
Hora entrega: 13:05
Rec. Caja FCE:
Memo SAC:
Texto guía: OC.66910 BLB8521
Documentos: FVE00700132
Rec. Caja RR:
Ruta:
Cajas Paquetes Sobres
80-MT SABANETA 80-ZONA NOROCCIDENTAL80 134-DE SABANETA
Chute:
Zona logistica: Z.Logistica III Sur Oriental
Control cargue: 1566337
Responsable CC: JHONVAN CAMILO AMARILES BETANCOURT
Intentos entrega: 1
Relación salida malla: 0
Ver imagen
Citas
Novedades
NovOpNovSCNovCPRMasRepiteOPMasRepiteSC
402DESTINATARIO FIJA FECHA Y HORA DE RECIBO PARA EL DIA SIGUIENTE 

FechaNovedadAclaracionEmpleado que Reg la NovedadFec GestionComentarioContactoOtra Guia?Fec CreacionFec SolucionUsuarioDcto
24/12/2025DESTINATARIO NO SE ENCUENTRA.12:57 : FACHADA: grisOSSA ORTEGA SERGIO ANDRES-S0339629/12/2025SOLUCIONADA AUTOMATICAMENTE POR EL PROCESO DE REPARTO DESDE SATO  29/12/2025 08:56:00 a. m. 29/12/2025 65393-CPR-1436741
23/12/2025DESTINATARIO FIJA FECHA Y HORA DE RECIBO PARA EL DIA SIGUIENTE17:12 : PERSONA DA INFORMACION NOMBRE: .HORA PROGRAMADA: :OSSA ORTEGA SERGIO ANDRES-S0339624/12/2025SALE A REPARTO EN LA PLANILLA NUMERO 1436741  24/12/2025 10:01:00 a. m. 24/12/2025 OP34703-CPR-1436038
19/12/2025RETRASO REGIONAL TRANSITO.Va: Santa Brbara La PintadaSectores: km 31850 sector alto de los Gmez Sector: La quiebra KM 17500 Sector: Palestina Santa Brbara KM 27050 Ruta 2509 Km 06200Impacto: Se presenta cierre con paso a carril por cada de material rocoOP754523/12/2025SALE A REPARTO EN LA PLANILLA NUMERO 1436038  23/12/2025 07:28:00 a. m. 23/12/2025 OP34702-CRV-1075946
05/12/2025OBSTRUCCION EN LA VIA PUBLICAVía: Santa Bárbara – La Pintada Sectores: * km 31+850, sector alto de los Gómez * Sector: La quiebra KM 17+500 * Sector: Palestina Santa Bárbara KM 27+050 * Ruta 2509, Km 06+200 Impacto: * Se presenta cierre con paso a carril, por caída de material rocoQUINTERO LOPEZ ANDRES FELIPE-1591819/12/2025NUEVAMENTE EN NOVEDAD DE RELACION DE VIAJE  19/12/2025 02:42:00 p. m. 19/12/2025 OP75452-CRV-1075946
Quejas
TipoRV InicialEstadoNombreFec abiertaFec asignadaFec soluciónComentario
Queja1242258RESUELTALaura catherine Velez zapata19/12/202529/12/202530/12/2025Cordial saludo, Me permito presentar la presente PQR con el fin de solicitar información y solución respecto a mi pedido con guía 024031860459, el cual tengo en mi poder desde el 4 de diciembre de 2025. Desde esa fecha no se registra ningún cambio en el estado de la guía en la plataforma de Envía. El día 17 de diciembre de 2025, me comuniqué con Envía y me informaron que la entrega estaba programada para el 19 de diciembre de 2025. Sin embargo, al volver a comunicarme el día de hoy, me indicaron que mi pedido no aparece registrado y que no se puede dar seguimiento. Solicito de manera respetuosa que se verifique el estado de mi envío, se me informe la situación actual y se indique cómo se procederá para la entrega, ya que hasta el momento no he recibido ninguna actualización confiable. Agradezco su pronta atención y quedo atenta a su respuesta
Queja1245643ANULADALaura catherine Velez zapata27/12/2025  En días anteriores presenté una queja identificada con el número 1242258, frente a la cual el 23 de diciembre recibí respuesta indicando que el envío identificado con la guía 024031860459 se encontraba en reparto y que la entrega se realizaría entre el 23 o el 24 de diciembre. Sin embargo, dicha entrega no se efectuó y en ningún momento fui contactada por ningún medio para la coordinación del envío. Adicionalmente, al realizar seguimiento a través de la página web, el estado del pedido siempre aparecía con mensajes como “el destinatario solicita entrega para el siguiente día hábil” o “intento de entrega fallido por ausencia del destinatario”, situaciones que no corresponden a la realidad, ya que nunca se realizó ningún intento de entrega. El 24 de diciembre me comuniqué por la línea de atención a través del chat, donde se me informó que el envío saldría nuevamente a reparto el 26 de diciembre; no obstante, ese día esperé durante toda la jornada y el pedido tampoco fue entregado. Posteriormente, el día de hoy volví a comunicarme con atención al cliente y se me indicó que no podía recoger el envío porque no se encontraba en bodega, pero que tampoco estaba en reparto, lo cual resulta contradictorio e inaceptable. Por lo anterior, presento nuevamente esta PQR, teniendo en cuenta que el envío se encuentra en poder de la empresa desde el 4 de diciembre sin que a la fecha se haya realizado la entrega correspondiente.
Notificacion en Recolección
Cargue agencias
RegionalFecha leidaHoraCod_Usr_modNum_RelacionVUnidades cargadas
 04/12/202511:34:59 A66EMOSQ 1
Descargue agencias
Despacho
 Reg despRVPlacaVanFecha leidaHora leidaOrigenLeida porAutorizadaDes_ProcesoLeidasFotos
4578762 1075946 UPN42230469 04/12/202520:29:47ONLINESANCHEZ RODRIGUEZ JOSE LUISSANCHEZ RODRIGUEZ JOSE LUISACT GUIA RV DESP1 +
Despachos errados
Descargue
Reg descRVPlacaFecha leidaHora leidaLeida porAutorizadaRutaObs_NoProcesadoNovedadDes_NovedadLeidasFec NovedadFotos
3 0 UPN42212/12/202511:19:36SANCHEZ ECHAVARRIA JEISON ALEXANDER 80   1  +
Vanes estacionarios
Reg procesoTipoVanUnidadesFecha leidaHora leidaLeida porEntregado
3UrbanoS30469012/12/202512:40SANCHEZ ECHAVARRIA JEISON ALEXANDER 
Movimientos de Reparto
RegionalRepFecha LeidaHora LeidaCodigoCargado PorCCPlanillaFec.Planilla / Fec.ProcPlacaOperadorSupervisorObservaciones
323/12/202507:28:09OP3470ANA MARITZA-VELEZ MORALES1564960143603823/12/2025QKL695OSSA ORTEGA SERGIO ANDRES  
324/12/202510:01:17OP3470ANA MARITZA-VELEZ MORALES1565408143674124/12/2025QKL695OSSA ORTEGA SERGIO ANDRES  
329/12/202508:19:07S06135AMARILES BETANCOURT JHONVAN CAMILO1566337-AU1437857-AU29/12/2025SPT989AMARILES BETANCOURT JHONVAN CAMILOSIERRA RAVE JUAN CARLOS 
Fotos SATO
Fotos MALLA
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