Detalle guia
Fecha captura: 03/12/2025
Guia: 014154302941
Estado: DEVUELTA DESDE BOGOTA
Ciudad Origen: MEDELLIN
Ciudad Destino: BOGOTA - D.C.
Nombre Remitente: MERCY BUSTOS
Dirección Remitente: CL 66 A CR 55 A - 51
Telefono Remitente: 3125318037
Nombre Destinatario: OMNIASTORE
Dirección Destinatario: CARRERA 31B # 1-21 BARRIO SANTA MATILDE CASA DE 3 PISOS
Telefono Destinatario: 3146095879
Unidades: 1
Peso: 1
Volumen: 1
Dice contener: CONJUNTO 3 PIEZAS MUJER 1856 X 1
Estimado Entrega: 04/12/2025
Dias cubrimiento: 1 (Cubrimiento especial)
Cuenta: 2-1-4455 PRINCIPAL BOGOTA
Estado de la Cuenta: ACTIVA - CORPORATIVO
Servicio: PAQUETE EXPRESS
Oficina produce: PRINCIPAL BOGOTA(1-1)
Bolsa de seguridad:
Auditada: NO
Kg cobrados Valor declarado Valor flete Flete variable Otros Total
1 129,900 9,018 650 0 9,668
RECOLECCION »
Fecha Recoleccion: 03/12/2025
Planilla de Recoleccion: 1 - 4028357
Responsable: CARLOS EDUARDO-VILLARRAGA DUCUARA-0
Ruta Recolección: PE DROPI LISTON REC
Zona logistica: Z LOGISTICA III PE
Placa: TTQ651
Rec. Caja FCO:
DESPACHO »
Fecha despacho:
Relacion de Viaje: -
Responsable:
REPARTO »
Fecha reparto: 16/12/2025
Planilla Reparto: 1 - 3063328
Placa: QKL543
Responsable: WILDER ANDREY TORRES MORENO
Fecha entrega: 16/12/2025
Hora entrega: 12:57
Rec. Caja FCE:
Memo SAC: DEVUELTA CON LA MISMA GUIA _
Texto guía: SIN TEXTO GUIA
Documentos: 58106504
Rec. Caja RR:
Ruta:
Cajas Paquetes Sobres
405-Vcio Centro 461-PE VERAGUAS 141-DE VILLA MAYOR
Chute: 103145
Zona logistica: Z LOGISTICA III PE
Control cargue: 2353133
Responsable CC: WILDER ANDREY TORRES MORENO
Intentos entrega: 1
Relación salida malla: 3-135689
Ver imagen
Citas
Novedades
NovOpNovSCNovCPRMasRepiteOPMasRepiteSC
133OBSTRUCCION EN LA VIA PUBLICADIRECCION DESTINATARIO INCOMPLETA

FechaNovedadAclaracionEmpleado que Reg la NovedadFec GestionComentarioContactoOtra Guia?Fec CreacionFec SolucionUsuarioDcto
09/12/2025DIRECCION DESTINATARIO INCOMPLETAFALTAN DATOS EN LA DIRECCIONMARIA CAMILA GOMEZ VELEZ-COOP0110/12/2025Regional(3 - MALLA PAQUETES) Salida SIGMA con numero de guia1-4-154302941 por 1 unidades de 1 unidades, DESCONTADO POR SISTEMA enviaNET  10/12/2025 03:48:00 a. m. umalla73-CPR-1429889
09/12/2025DIRECCION DESTINATARIO INCOMPLETAFALTAN DATOS EN LA DIRECCIONMARIA CAMILA GOMEZ VELEZ-COOP0109/12/2025Devolucion automatica por soluciones atendidas no efectivas  09/12/2025 06:33:00 p. m. 09/12/2025 DIRTECNO3-CPR-1429889
09/12/2025DIRECCION DESTINATARIO INCOMPLETAFALTAN DATOS EN LA DIRECCIONMARIA CAMILA GOMEZ VELEZ-COOP0109/12/2025NOVEDAD REPORTADA A CLIENTE A TRAVES DE INTEGRACION WEB SERVICE 1737 09/12/2025 05:38:00 p. m. SAC01_743-CPR-1429889
09/12/2025DIRECCION DESTINATARIO INCOMPLETAFALTAN DATOS EN LA DIRECCIONMARIA CAMILA GOMEZ VELEZ-COOP0109/12/2025NOVEDAD REPORTADA A CLIENTE A TRAVES DE INTEGRACION WEB SERVICE 1736 09/12/2025 05:37:00 p. m. SAC01_743-CPR-1429889
06/12/2025DIRECCION DESTINATARIO INCOMPLETAFALTAN DATOS EN LA DIRECCIONYULIANA HERRERA SEPULVEDA-OPE109/12/2025PASA A NOVEDAD EN CPR  09/12/2025 02:00:00 p. m. 09/12/2025 COOP013-CPR-1429889
06/12/2025DIRECCION DESTINATARIO INCOMPLETAFALTAN DATOS EN LA DIRECCIONYULIANA HERRERA SEPULVEDA-OPE106/12/2025Regional(3 - MALLA PAQUETES) Entrada SIGMA con numero de guia- 1-4-154302941 por 1 unidades de 1 unidades,   06/12/2025 11:33:00 a. m. JOMALOVE3-CPR-1429889
05/12/2025DIRECCION DESTINATARIO INCOMPLETA10:17 : DESCRIPCION DE LA NOVEDAD: número apartamentoHENAO ROSAS JHON STIBEN-L1888306/12/2025Regional(3 - MALLA PAQUETES) Salida SIGMA con numero de guia1-4-154302941 por 1 unidades de 1 unidades, DESCONTADO POR SISTEMA ENVIA  06/12/2025 01:11:00 a. m. UMALLA93-CPR-1429323
05/12/2025DIRECCION DESTINATARIO INCOMPLETA10:17 : DESCRIPCION DE LA NOVEDAD: número apartamentoHENAO ROSAS JHON STIBEN-L1888305/12/2025SEÑORA MERCY CORRIGE DIRECCION CALLE 66A # 55A 51 MEDELLÍN EL CHAGUALO URBANIZACIÓN CIUDADELA SEVILLA TORRE 1 APARTAMENTO 10-11  05/12/2025 06:29:00 p. m. 05/12/2025 OP380113-CPR-1429323
05/12/2025DIRECCION DESTINATARIO INCOMPLETA10:17 : DESCRIPCION DE LA NOVEDAD: número apartamentoHENAO ROSAS JHON STIBEN-L1888305/12/2025Regional(3 - MALLA PAQUETES) Entrada SIGMA con numero de guia- 1-4-154302941 por 1 unidades de 1 unidades,   05/12/2025 06:06:00 p. m. JOMALOVE3-CPR-1429323
05/12/2025DIRECCION DESTINATARIO INCOMPLETA10:17 : DESCRIPCION DE LA NOVEDAD: número apartamentoHENAO ROSAS JHON STIBEN-L1888305/12/2025SEÑORA MERCY CORRIGE DIRECCION CALLE 66A # 55A 51 MEDELLÍN EL CHAGUALO URBANIZACIÓN CIUDADELA SEVILLA TORRE 1 APARTAMENTO 10-11MERCY 1255 05/12/2025 12:54:00 p. m. AUXICC613-CPR-1429323
04/12/2025OBSTRUCCION EN LA VIA PUBLICAVía: Villeta – Guaduas Sectores: KM 58+088m, sector vereda La Masata, municipio Villeta KM 52+738m, sector vereda El Chorrillo, municipio Villeta KM 37+878m, sector las hamacas municipio Guaduas KM 36+470, sector vereda Raizal y Cajón, municipio GuaduQUINTERO LOPEZ ANDRES FELIPE-1591805/12/2025SOLUCIONADA AUTOMATICAMENTE POR EL PROCESO DE REPARTO DESDE SATO  05/12/2025 09:16:00 a. m. 05/12/2025 123431-CRV-3412492
Quejas
TipoRV InicialEstadoNombreFec abiertaFec asignadaFec soluciónComentario
Queja1240456RESUELTADila Mercy Bustos Anzola16/12/202518/12/202518/12/2025El día 02 de diciembre de 2024 fue despachado un paquete a través de la empresa Envía Mensajería, identificado con el número de guía 014154302941. A la fecha de presentación de este derecho de petición, el envío no ha sido entregado, pese a haber transcurrido un tiempo considerable desde su despacho. Al realizar seguimiento en tres (3) ocasiones mediante el número de guía, el sistema registra que el envío fue devuelto a la ciudad de origen, sin que se haya concretado la entrega. En un primer contacto con el servicio al cliente de Envía, se me informó que la causa de la no entrega era una dirección incorrecta; sin embargo, la dirección suministrada es correcta. A pesar de lo anterior, nuevamente se confirmó y envió la dirección completa y correcta, sin que el pedido fuera entregado. Durante todo el proceso, no recibí llamadas, mensajes de texto ni notificaciones por parte de Envía informando sobre intentos de entrega, novedades o inconvenientes con el envío. El pedido ya fue pagado en su totalidad, por un valor de $129.900, sin que hasta el momento haya recibido el producto ni una solución efectiva. Cuento con capturas de pantalla, comprobantes de pago y demás evidencias que respaldan los hechos aquí expuestos.
Notificacion en Recolección
Reg procesoOrdenPlanillaPlacaCodigoLeida porFecha leidaHora leida
13239544028357TTQ651L17465CARLOS EDUARDO03/12/202511:34:00
Cargue agencias
Descargue agencias
Despacho
 Reg despRVPlacaVanFecha leidaHora leidaOrigenLeida porAutorizadaDes_ProcesoLeidasFotos
34426271 3412492  03/12/202517:12:59ONLINEBELTRAN RODRIGUEZ YEIMAR ALEXSANDERDIMAS BLANQUICETH DUMAR JESUSACT GUIA RV DESP1 +
Despachos errados
Descargue
Reg descRVPlacaFecha leidaHora leidaLeida porAutorizadaRutaObs_NoProcesadoNovedadDes_NovedadLeidasFec NovedadFotos
1 1188228 no hay15/12/202523:06:53CARDENAS GUATIVA DANIEL ANDRESGARZON TOLEDO JHON ESTIVEN405guia en estado 4 y cubri Urb  2  +
3 3412492 no hay05/12/202501:47:58BRAN RIOS MIGUEL ANGELCADAVID ESTRADA JEISSON STEVEN405NO SE ACTUALIZA POR ESTADO DIFERENTE - guia en estado 8 y es OP y cubri Urb Y NO SE ACTUALIZA  1  +
Vanes estacionarios
Reg procesoTipoVanUnidadesFecha leidaHora leidaLeida porEntregado
1ME - PEPE VERAGUAS-INV016/12/202504:27  
Movimientos de Reparto
RegionalRepFecha LeidaHora LeidaCodigoCargado PorCCPlanillaFec.Planilla / Fec.ProcPlacaOperadorSupervisorObservaciones
305/12/202508:44:22L18883HENAO ROSAS JHON STIBEN1559031-AU1429323-AU05/12/2025ESX591DAVID DAVID JEISSON ESTEBANPOSADA BUITRAGO CRISTIAN CAMILO 
306/12/202508:06:04S00400ARBOLEDA ROJAS JHON HUBER 1559276-AU1429889-AU06/12/2025BOD003ARBOLEDA ROJAS JHON HUBER POSADA BUITRAGO CRISTIAN CAMILO 
116/12/202508:18:46L15318CIFUENTES OLIVARES LEONARDO2353133-AU3063328-AU16/12/2025QKL543TORRES MORENO WILDER ANDREYPALADINEZ RODRIGUEZ LUZ ANDREA 
Fotos SATO
Fotos MALLA
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